客悦智能客服：用知识库和流程机器人承接在线咨询
客户实际问题
客户在微信和网站上反复问同样的问题，晚上没人回，销售线索散落聊天记录里，人工客服忙不过来。
适合谁
重复咨询多、非工作时间需要接待的企业；有公众号或网站、希望把常见问答自动化并收集线索的团队。
不适合谁
以为AI能完全替代真人、对转化率有硬性承诺要求的场景；没有知识内容、也不愿维护知识库的企业。
能解决什么（核心能力）
- 文档/FAQ/表格问答：把企业资料变成可问答的知识
- 任务对话与线索字段收集：在对话中采集客户信息
- 条件分流与转人工：复杂问题平滑交给人工
- Web/JS及公众号接入、API调用、记录与分析
需要客户准备什么
- 已认证并开通客服能力的微信公众号（接入公众号时）
- 待沉淀的FAQ、产品资料与业务流程
- 希望收集的线索字段与转人工规则
采购和计费
现行版本体系为企业免费版、轻量版、标准版、旗舰版。各版本具体价格、权益及试用条件，以百度官方购买页或正式方案为准；本页不公开未完成现行核验的固定价格。
迅驰负责什么
迅驰负责：咨询承接、需求确认、方案配置、实施协同、培训与运营支持。
百度负责什么
百度提供智能客服平台、接入能力与模型（不写为迅驰自研）。
交付流程
1. 需求确认：梳理高频问答与接入渠道
2. 试用/方案：申请体验或购买咨询
3. 订单：按版本订阅
4. 配置：导入知识库、设置分流与转人工
5. 验收：高频问题可自动应答
6. 运营：持续维护知识与话术
风险边界
- 不承诺完全替代真人、不承诺转化率
- 知识内容需客户确认后方可用
- 具体退款以订单与官方条款为准
常见问题 FAQ
客悦智能客服有哪些版本？
现行官网为企业免费版、轻量版、标准版、旗舰版；具体固定价以官方购买页或伙伴后台为准。
能接微信公众号吗？
支持Web/JS及公众号接入，公众号接入需已认证并开通客服能力。
可以试用吗？
官方有体验/购买咨询入口；具体试用期限以开通页面或正式方案为准，本页不写未核实的期限。
AI客服能完全代替人工吗？
不能承诺完全替代真人。客悦用于承接重复咨询、收集线索并平滑转人工，复杂问题交给人工。
迅驰在里面做什么？
迅驰做需求确认、知识库配置、接入实施、培训与运营支持；平台能力由百度提供。