客悦智能外呼：机器人按名单自动拨打并识别客户意图

客户实际问题

有成批的客户要回访、缴费提醒、活动邀约，人工拨打慢、夜间触达难，名单合规和封号风险让人犹豫。

适合谁

有合法自有客户名单并需要回访、提醒、邀约的企业；有合规名单管理能力的团队。

不适合谁

没有合法来源名单、想买名单骚扰客户的企业；不愿做合规与资质审核的场景。

能解决什么（核心能力）

• 批量任务与多轮语音交互：按名单自动外呼并对话
• TTS/录音、意向标签、转人工：记录客户意图
• 黑名单、通话记录、回调与统计：留痕与复盘

需要客户准备什么

• 合法自有客户名单与用途说明（须可证明来源合规）
• 外呼话术与意向标签定义
• 号码、线路与资质（正式外呼需审核）

采购和计费

公开可展示的套餐参考价（数据来源：百度客悦外呼官方文档，页面标注更新时间2025-12-15）：机器人年包3万分钟5399元/年、9万分钟14999元/年、20万分钟29999元/年（默认3/10/20通路，号线另计）；机器人+号线年包8399/23999/49999元/年（号码月租另计）；通路1-5路800元/通路/月（6-10路720、11-100路640）；号码占用20元/号码/月；通话约0.10元/分钟；外呼场景搭建1000元/人天。公开页面可申请50分钟测试额度；正式外呼需号码、线路与资质审核。机器人套餐价不等于客户最终总价——江西可用号线、行业准入、线路单价、号码归属与完整总价需先做合规与用量诊断后由总部核价，本页写"询价"。

迅驰负责什么

迅驰负责：需求诊断、合规核验、配置实施、运营支持（与百度配置服务分清）。

百度负责什么

百度提供外呼平台、线路与号码能力（不写为迅驰自研）。

交付流程

1. 合规诊断：核验名单来源与行业准入

2. 试用/方案：申请50分钟测试额度

3. 订单：选机器人套餐，号线另计

4. 配置：导入名单、设置话术与标签

5. 验收：接通与意向识别可用

6. 运营：监控投诉与封号风险

风险边界

• 不得购买或使用无合法来源名单
• 投诉封号且无法证明合规可能不退费
• 机器人套餐价≠最终总价，完整总价需总部核价

常见问题 FAQ